1. 🏠
  2. Компенсация
  3. за задержку авиарейса

Компенсация за задержку рейса
права пассажиров и обязанности авиакомпании

Несмотря на усилия диспетчеров, задержки авиарейсов происходят регулярно, поэтому важно знать свои права в этой ситуации и обязанности авиакомпании.

Задержка авиарейса

Первое, с чем нужно разобраться в случае задержки самолёта, это положена ли вам за это материальная компенсация. Для ответа на этот вопрос нужно знать, под действие каких нормативно-правовых актов подпадает ваш рейс (это зависит от страны вылета и прилёта, а также страны регистрации авиакомпании). Проще всего решить эту задачу заполнив бесплатную онлайн-форму, которая покажет, положено ли вам возмещение за задержку рейса. Но, если говорить в общем, то компенсация за задержку самолёта полагается в случае:

  1. если рейс задержали минимум на 3 часа или в результате задержки рейса вы опоздали на стыковочный рейс (пересадку);
  2. с момента инцидента прошло не более 6 лет;
  3. задержка рейса не связана с погодными условиями, политическими событиями или рисками безопасности полётов.

Важно отметить, что размер выплаты за задержку рейса зависит не только от времени, на который задержали самолёт, но и от ваших непредвиденных расходов, возникших в результате этого. Поэтому сохраняйте чеки и квитанции за питание, размещение в отеле, трансферы между аэропортом и отелем, связь и т.д.

Проверить компенсацию за задержку рейса

Что положено при задержке рейса по законам ЕС

Если рейс вылетает из страны Европейского Союза*, или, если рейс прилетает в ЕС и при этом авиакомпания тоже зарегистрирована в ЕС, то при отстаивании своих прав можно ссылаться на регламент EU №261/2004, а также Монреальскую конвенцию.

* в данном контексте под Европейским Союзом понимается 27 стран, входящих в него, плюс Швейцария, Норвегия, Исландия, Канарские острова, Французская Гвиана, Гваделупа, Мадейра, Майотта, Мартиника, Реюньон, Сен-Мартен и Асориш. Великобритания не входит в ЕС.

Согласно статей 4-9 регламента EU №261/2004 и Монреальской конвенции, при задержке рейса пассажиры имеют право на:

Что положено при задержке рейса по законам Канады

Если рейс вылетает или прилетает в Канаду, то он подпадает под канадский регламент защиты прав пассажиров воздушного транспорта.

По канадскому регламенту, если пассажиру сообщили о задержке рейса менее чем за 12 часов до вылета и рейс задержали на 2 часа и более, авиакомпания обязана бесплатно предоставить пассажиру: еду и напитки в разумных количествах. А если задержка самолёта продлится всю ночь, то пассажиру бесплатно предоставляется отель и трансфер до него.

Кроме этого, если пассажиру сообщили о задержке рейса менее чем за 14 дней до вылета, и задержка рейса продлилась 3 часа или более, то пассажиру положена материальная компенсация от 125 до 1000 канадских долларов. Величина компенсации зависит от размера авиакомпании (определяется количеством пассажиров перевезённых за два последних календарных года) и длительностью задержки самолёта. Чтобы рассчитать размер компенсации заполните всё ту же онлайн-форму.

Что положено при задержке рейса по законам Турции

Если рейс вылетает из Турции, или, если рейс прилетает в Турцию и при этом авиакомпания тоже зарегистрирована в Турции, то обязанности авиакомпании регулируются Турецким регламентом о правах авиапассажиров. В этом случае, если рейс задерживается:

авиакомпания обязана бесплатно предоставить:

Кроме этого, пассажир имеет право на материальную компенсацию в размере от 100 до 600 евро* в зависимости от длины рейса и его типа (внутренний или международный). Чтобы узнать размер компенсации заполните бесплатную онлайн-форму.

* выплачивается эквивалент в турецких лирах

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как получить компенсацию за задержку рейса?

Для получения компенсации за задержку авиарейса нужно знать:

  1. аэропорты вылета и прилёта (например, RIX, CDG и т.п.);
  2. дату вылета;
  3. название авиакомпании или номер рейса;

все эти данные указаны на билетах или посадочных талонах.

Также, может потребоваться номер бронирования или посадочный талон, чтобы подтвердить покупку вами билетов.

Далее вам нужно обратиться с досудебной претензией в авиакомпанию. Сделать это можно самостоятельно или с помощью юристов, специализирующихся на взысканиях материальных компенсаций за задержки авиарейсов. Как правило, юристы берут 25% от полученной компенсации, взамен полностью избавляя вас от бумажной и судебной волокиты, и существенно повышая ваши шансы на получение компенсации, так как юристы получают свои комиссионные только в случае успеха (в случае отказа в компенсации, вы юристам ничего не платите).

Можно ли получить компенсацию за задержку чартерного рейса?

Да, можно. Чартерные авиарейсы регулируются теми же правилами, что и регулярные.

Я не гражданин ЕС, Турции или Канады, могу ли я требовать компенсацию за задержку рейса?

Да, можете. Действие, упомянутых в данной статье регламентов, распространяется на всех пассажиров задержанного самолёта, независимо от их гражданства.

Как определяется время задержки рейса?

Время задержки рейса это разница между фактическим временем вашего прилёта* в пункт назначения и плановым. Обратите внимание, в расчёт берётся не время вылета, а время прилёта, так как в полёте самолёт может ускориться и уменьшить опоздание.

* временем прилёта считается время, когда была открыта одна из дверей самолёта в аэропорту прибытия. Важно точно зафиксировать это время, так как это влияет на величину компенсации.

Проверить компенсацию за задержку рейса